Контакты и реквизиты

Документ в подготовкеРеквизиты организации ещё не заполнены, а текст проходит юридическую проверку. Приём платежей до её завершения не ведётся. Вопросы по документу — на почту поддержки.

Ниже — реквизиты лица, оказывающего услуги в сервис «Эхо» (https://lit-ai.ru), и все способы связаться с ним. Обращения принимаются письменно круглосуточно; ответ даётся в рабочие дни.

Продавец и исполнитель услуг

Услуги на сайте оказывает индивидуальный предприниматель, реквизиты которого приведены полностью и без сокращений. Эти же данные указаны в разделе «Реквизиты» публичной оферты и в подвале каждой страницы сайта.

Реквизиты будут опубликованы после регистрации юридического лица (ИП). До этого момента приём платежей не ведётся.

Куда писать

Оплата, зачисление звёзд, вопросы по чеку — legal@echo.example. Ответ в течение одного рабочего дня. Если деньги списаны, а звёзды не пришли, укажите дату, сумму и идентификатор платежа из чека — платёж будет найден и звёзды зачислены.
Возврат оплаты — legal@echo.example, тема «Возврат». Условия и сроки описаны на странице «Возврат»; решение принимается в течение трёх рабочих дней, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Доступ к учётной записи, потеря доступа, удаление аккаунта — legal@echo.example. Удалить аккаунт можно и самостоятельно: «Профиль» → «Удалить аккаунт».
Обработка персональных данных, запросы субъекта ПДн, отзыв согласия — legal@echo.example, тема «Персональные данные». Порядок описан в политике обработки персональных данных.
Жалобы правообладателей и требования об удалении материалов — страница «Правообладателям»: там указан порядок обращения и состав сведений, которые нужно приложить.
Сообщения о нарушении правил 18+ и запрещённом контенте — legal@echo.example, тема «Нарушение правил», либо кнопка жалобы рядом с материалом. Такие обращения рассматриваются вне очереди.

Время работы и сроки ответа

Письменные обращения принимаются круглосуточно и без выходных. Ответ даётся в рабочие дни (понедельник — пятница, кроме нерабочих праздничных дней в Российской Федерации), как правило в течение одного рабочего дня и не позднее трёх рабочих дней.

Обращения по персональным данным рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Телефон указан для связи по вопросам, требующим устного обсуждения; по вопросам, требующим проверки платежа или учётной записи, пишите на почту — так обращение будет рассмотрено быстрее.

Документы

Публичная оферта, политика обработки персональных данных, описание способов оплаты и перечень пакетов с ценами, политика возврата, правила возрастного ограничения и порядок работы с жалобами правообладателей опубликованы на сайте и доступны без регистрации и оплаты — ссылки в подвале любой страницы.