Возврат

Документ в подготовкеРеквизиты организации ещё не заполнены, а текст проходит юридическую проверку. Приём платежей до её завершения не ведётся. Вопросы по документу — на почту поддержки.

Условия ниже — единственная действующая политика возврата сервиса; она же применяется службой поддержки.

Когда возврат возможен

Возврат оплаты пакета производится, если одновременно выполнены два условия: звёзды пакета не израсходованы — то есть на момент обращения баланс внутреннего счёта не меньше количества звёзд возвращаемого пакета — и с момента оплаты прошло не более 14 дней.

Когда возврат невозможен

Звёзды пакета полностью или частично израсходованы — в этой части услуга оказана.
С момента оплаты прошло более 14 дней.
По этому платежу возврат уже проводился.
Доступ ограничен за нарушение правил контента или возрастного ограничения — в части израсходованных звёзд.

Как запросить возврат

Напишите на legal@echo.example с адреса, привязанного к учётной записи, либо из аккаунта Telegram, которым выполнен вход. Укажите дату и сумму платежа; идентификатор платежа из письма с чеком ускорит обработку.

Мы отвечаем на обращение и, при выполнении условий, инициируем возврат. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней с момента получения обращения.

Как приходят деньги

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или тот же счёт СБП. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Оплаты, совершённые внутри Telegram через Telegram Stars, возвращаются по правилам Telegram и в Telegram Stars.

Что происходит со звёздами

При возврате звёзды возвращённого пакета списываются с внутреннего счёта. Если после возврата баланс оказался бы отрицательным, возврат не проводится — это тот самый случай «звёзды израсходованы».

Если оплата не прошла или звёзды не зачислены

Ситуация «деньги списаны, звёзды не пришли» не является случаем возврата: это незавершённое зачисление, и оно исправляется без обращения к возврату — подробности на странице «Оплата». Если баланс не изменился в течение получаса, напишите нам: мы завершим зачисление или вернём оплату полностью, независимо от условий выше.

Если вы не согласны с решением

Направьте письменную претензию на почту, указанную в реквизитах. Срок ответа — 30 календарных дней с момента получения. Настоящая политика не ограничивает прав потребителя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами законодательства Российской Федерации.